Первое, что нужно сделать, чтобы понять, можно ли вернуть товар на Wildberries, — это изучить его описание. Обратите внимание на пометку «Невозвратный». Если она есть, то товар не подлежит возврату или обмену. Однако, не все так просто. Иногда продавцы могут ошибочно отметить товар как невозвратный. Поэтому, если вы не нашли такой пометки, но сомневаетесь в возможности возврата, лучше связаться с продавцом напрямую.
Теперь о том, как отличить невозвратный товар от обычного. Как правило, невозвратные товары — это те, которые могут быстро портиться или изнашиваться, например, продукты питания, косметика или одежда. Также к невозвратным относятся товары, которые были использованы или вскрыты, даже если они вам не подошли. В этом случае, продавец не сможет продать их другим покупателям, и поэтому не захочет их принимать обратно.
Если вы все же хотите вернуть товар, который, как оказалось, невозвратный, у вас есть два варианта. Первый — связаться с продавцом и договориться о возврате денег. Второй — оставить товар себе и оставить отзыв о нем на сайте Wildberries. Это поможет другим покупателям сделать правильный выбор и не нарваться на подобную ситуацию.
Проверка статуса товара в личном кабинете
Первый шаг — войти в свой аккаунт на сайте. Найдите раздел «Мои заказы» и перейдите в него. Здесь вы увидите список всех ваших заказов. Найдите тот, который вас интересует, и нажмите на него, чтобы открыть подробности.
В деталях заказа вы увидите список всех товаров, которые вы заказали. Найдите тот, который вас интересует, и посмотрите на его статус. Статус товара может быть «Новый», «В обработке», «Отправлен», «Доставлен» или «Возвращен». Если статус товара «Новый» или «В обработке», это означает, что он еще не был отправлен и может быть возвращен. Если статус товара «Отправлен» или «Доставлен», это означает, что он уже был отправлен и, скорее всего, не может быть возвращен.
Если вы не уверены в статусе товара, вы можете связаться со службой поддержки сайта. Они смогут предоставить вам более подробную информацию о статусе вашего заказа и товара.
Условия возврата товара на Wildberries
Также важно учитывать, что не все товары подлежат возврату. К таким товарам относятся: нижнее белье, купальники, аксессуары для волос, средства личной гигиены, парфюмерия, косметика, товары для новорожденных, электроника и бытовая техника, а также товары, которые были в употреблении или имеют следы использования.
Если товар соответствует всем условиям для возврата, то вам нужно будет заполнить заявку на возврат на сайте Wildberries. После этого вам нужно будет отправить товар обратно в пункт выдачи заказов. Обратите внимание, что расходы на отправку товара обратно ложатся на вас.
После получения товара обратно, Wildberries проведет проверку его состояния. Если товар соответствует всем требованиям, то вам будет возвращена полная стоимость товара на карту, с которой был совершен платеж. В противном случае, вам будет возвращена стоимость товара за вычетом ущерба, причиненного товаром.
